Yoigo

Yoigo en un operador móvil, que desde hace un año presta servicio de telefonía celular, apostando por tecnología 3G.

En las zonas donde no tiene cobertura es Vodafone, quien da el servicio a los clientes de Yoigo.

Yoigo tiene sin duda un producto estrella, poder utilizar el móvil como medio de entrada Internet, ya sea utilizando el mismo móvil, o como puente para el ordenador, al coste máximo de 1,392 Euros/día.

Si se esta dentro de la cobertura 3G de Yoigo se tiene una velocidad de 384K/seg, si no se esta dentro de esta zona, se tendría una velocidad de GPRS, siendo esta en el mejor de los casos de 56K/seg.

Hasta este punto todo muy bonito, pero llegan los problemas.

1. Con cobertura 3G rara vez se pasa de 120K/seg, he notado una caída de la calidad del servicio y velocidad, que el operador en repetidas llamadas al C.E.C (1) lo disculpa con justificaciones tan banas como
   1. Son demasiados usuarios conectados
   2. Su preferida, Estamos ampliando la red para mejorar el servicio
2. Fines de semanas, o festivos en los cuales es imposible conectarse, pero que mágicamente se facturar los famosos 1,392 Euros.
3. Protocolos que no funcionan, uno es incapaz de por ejemplo me funcione CVSUP para actualizar mi OpenBSD.
4. En zona con cobertura 3G, de golpe y por arte de magia, le pasan Vodafone, perdiendo el servicio y bajando la velocidad al de un moden (si es que funciona).
5. No pierda el tiempo llamando al C.E.C. (1) le pasara lo siguiente
   1. No le entienden, simplemente no hablan su idioma.
   2. Si pide que se le pasen con facturación, es muy posible que los ordenadores no funcionan y podrían ver sus consumos.
   3. Que la operadora le pase con otra operadora, que ¡es la misma pero con otro nombre!.
   4. Que se pierdan los números de incidencia.
   5. Que se cierran las incidencias solas.
   6. Te piden que les expliques la razón de la incidencia, cuando ya existen hasta cuatro incidencias anteriores, lo cual demuestra que las incidencias terminan en la basura.

Tras un mes esperando que se resuelvan los problemas por un servicio que realmente no existe, pondré la correspondiente queja Industria, espero (con dudas) que espabilen.

(1) C.E.C , Centro Encabronamiento del Cliente

Esta operadora tenia un producto estrella, una conexión Internet con móvil con un gasto máximo de 1,2 Euros al día, así muchos clientes vieron la luz, para que quiero una ADSL si por un coste algo superior tengo una ADSL móvil .

La mayoría de los clientes de este producto utilizaban el móvil como router conectándolo al ordenador personal,

Pero desde hace unos días el servicio dejo de funcionar, cuando los clientes llamaban al C.A.C. (Centro de encabronamiento del cliente) este les comentaba que tenían que configurar el móvil para utilizar un proxy.

El problema de utilizar un proxy es que solo funciona para navegar por paginas, pero no funciona para otros servicios, como correo o mensajería instantánea, en consecuencia se limita el uso de un servicio de golpe.

[tag]Yoigo[/tag] con una caradura advierte a los clientes que el uso del servicio se limita al móvil, y no ha estar conectado por ejemplo un ordenador, pero si se lee las condiciones de su contrato se puede entender claramente que no existe ninguna limitación en el uso del servicio de datos fuera del móvil.

3. PRECIO

Serán de aplicación al tráfico de voz y datos cursado por el Cliente las cuotas y tarifas vigentes en cada momento para la modalidad contratada. El Cliente ha sido conveniente informado de las cuotas y tarifas que le serán de aplicación de conformidad con el plan de precios contratado, y que podrán ser consultadas en la pagina Web de YOIGO, www.yoigo.com, y a través del número de atención telefónica 622 (para llamadas efectuadas desde la red de YOIGO) ó 622 622 622 (para llamadas efectuadas desde las redes de otros operadores).

En negrita esta claramente definido los precios sobre los servicios que ofrece.

Esta claro que no existe ética empresarial en el mundo de las telecomunicaciones, si un servicio te funciona bien porque tienes mucha demanda, cambia las condiciones del servicio, con el objetivo de cobrar más por un servicio limitado, y a los clientes que quieran un servicio completo cobrarles más.

[tag]verdad de la buena.[/tag]