{"id":324,"date":"2007-05-02T14:30:06","date_gmt":"2007-05-02T12:30:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.loeda.net\/blog\/index.php\/2007\/05\/02\/aplicacion-practica-de-la-ley-de-garantias-en-la-venta-de-bienes-de-consumo-caso-carrefour\/"},"modified":"2009-02-13T14:47:07","modified_gmt":"2009-02-13T13:47:07","slug":"aplicacion-practica-de-la-ley-de-garantias-en-la-venta-de-bienes-de-consumo-caso-carrefour","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.loeda.net\/bitacora\/2007\/05\/02\/aplicacion-practica-de-la-ley-de-garantias-en-la-venta-de-bienes-de-consumo-caso-carrefour\/","title":{"rendered":"Aplicaci\u00f3n practica de la Ley de Garant\u00edas en la Venta de Bienes de Consumo (Caso Carrefour)"},"content":{"rendered":"<p>La <a href=\"http:\/\/www.boe.es\/boe\/dias\/2003\/07\/11\/pdfs\/A27160-27164.pdf\">actual ley<\/a> que regula las garant\u00edas en la venta de [tag]bienes de consumo[\/tag], es una de las grandes desconocidas en su articulado, permitiendo ejercer derechos que la mayor\u00eda de las personas y empresas desconocen.<\/p>\n<p><strong>Ejemplo practico, caso [tag]Carrefour[\/tag]<\/strong><\/p>\n<p>En el mes de Enero del presente a\u00f1o se compra un televisor plano, un reproductor de [tag]DVD[\/tag], tras montar todo se aprecia un correcto funcionamiento del conjunto del TV y reproductor de DVD.<\/p>\n<p>Pero tras finalizar una colecci\u00f3n de DVD de cl\u00e1sicos de cine, se comprueba una cantidad de ellos no se escuchan, se pide el cambio de estos discos tras obtener los nuevos discos DVD el fallo vuelve aparecer, as\u00ed que se comprueba el disco en otro reproductor de DVD, el resultado es que se escucha perfectamente la pel\u00edcula de DVD, de la prueba es concluyente, el fallo no son los discos si no el reproductor. En este proceso han pasado casi tres meses.<\/p>\n<p>Con la garant\u00eda y el reproductor de DVD uno se dirige al vendedor, que seg\u00fan el R.D Ley 23\/2003 es el responsable de la postventa del producto.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><strong>Empiezan los problemas en Carrefour<\/strong><\/p>\n<p>Tras explicarle el problema, y pedir un cambio del reproductor este pretende darme el tel\u00e9fono del SAT, para que por mi cuenta y riesgo y asumiendo los costes mande reparar el reproductor de DVD, esto es contrario al articulo 5, punto 1<\/p>\n<blockquote><p>Art\u00edculo 5. Reparaci\u00f3n y sustituci\u00f3n del bien.<\/p>\n<p>1.<strong> Si el bien no fuera conforme con el contrato,el consumidor podr\u00e1 optar entre exigir la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n del bien<\/strong>, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor comunique al vendedor la opci\u00f3n elegida, ambas partes habr\u00e1n de atenerse a ella. Esta decisi\u00f3n del consumidor se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el art\u00edculo siguiente para los supuestos  en que la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n no logren poner el bien en conformidad con el contrato.<\/p><\/blockquote>\n<p>En negrita esta lo m\u00e1s importante, es el cliente quien decide si quiere un cambio o la sustituci\u00f3n del bien.<\/p>\n<p>En este caso y tras explicarles que estaban equivocados, cambian el reproductor de DVD<\/p>\n<p><strong>Pero los problemas siguen<\/strong><\/p>\n<p>Tras llegar casa y conectar el reproductor de DVD el fallo se sigue manifestando, siendo imposible escuchar ciertas pel\u00edculas, as\u00ed que a la semana volvemos Carrefour, y esta vez para que nos devuelvan el dinero.<\/p>\n<p><strong>Acto final, Art\u00edculo 7. Rebaja del precio y resoluci\u00f3n del contrato. <\/strong><\/p>\n<p>Tras llegar (otra vez Carrefour) exigimos la resoluci\u00f3n del contrato, y en consecuencia devoluci\u00f3n del dinero.<\/p>\n<blockquote><p>Art\u00edculo 7. Rebaja del precio y resoluci\u00f3n del contrato.<\/p>\n<p>La rebaja del precio y la resoluci\u00f3n del contrato proceder\u00e1n, a elecci\u00f3n del consumidor, cuando \u00e9ste no pudiera exigir la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n y en los casos en que \u00e9stas no se hubieran llevado a cabo en plazo<br \/>\nrazonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor. La resoluci\u00f3n no proceder\u00e1 cuando la falta de<br \/>\nconformidad sea de escasa importancia.<\/p><\/blockquote>\n<p>Ellos se niegan y vuelven incidir que tenemos que enviar nosotros el aparato reparar, solicito la devoluci\u00f3n del dinero, y ense\u00f1o una copia impresa del Real Decreto, tras unos momentos en los cuales el vendedor habla con su jefe, me da la raz\u00f3n y me acompa\u00f1a caja para realizar la correspondiente devoluci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Notas finales<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>El vendedor suele tener entre 15 y 30 d\u00edas para devolver al fabricante un material defectuoso, lo curioso del asunto es que al no tener obligaci\u00f3n de informar al cliente de sus derechos, suele traspasar los tiempos antes indicados al cliente, salt\u00e1ndose la ley a la torera.<\/li>\n<li>Siempre reclame con una copia de la ley impresa en la mano.<\/li>\n<li>El reproductor del DVD era de la marca [tag]SupraTech[\/tag], son bastante malos, es la segunda y ultima experiencia que tengo con esta marca.<\/li>\n<li>Como cliente tiene derecho durante el periodo de garant\u00eda del producto\n<ul>\n<li>Cambio por otro en perfectas condiciones<\/li>\n<li>Reparaci\u00f3n sin ning\u00fan tipo de coste, y siempre es el vendedor el responsable de este pasoi<\/li>\n<li>Devoluci\u00f3n de dinero<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>El propio trabajador de Carrefour, me agradeci\u00f3 la informaci\u00f3n le di la copia de la ley, es curioso que Carrefour no forme sus trabajadores en el conocimiento b\u00e1sico de la ley.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La actual ley que regula las garant\u00edas en la venta de [tag]bienes de consumo[\/tag], es una de las grandes desconocidas en su articulado, permitiendo ejercer derechos que la mayor\u00eda de las personas y empresas desconocen. Ejemplo practico, caso [tag]Carrefour[\/tag] En el mes de Enero del presente a\u00f1o se compra un televisor plano, un reproductor de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[750],"class_list":["post-324","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-espana","tag-sin-etiqueta","author-emilio"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.loeda.net\/bitacora\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/324","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.loeda.net\/bitacora\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.loeda.net\/bitacora\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.loeda.net\/bitacora\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.loeda.net\/bitacora\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=324"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.loeda.net\/bitacora\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/324\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.loeda.net\/bitacora\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=324"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.loeda.net\/bitacora\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=324"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.loeda.net\/bitacora\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=324"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}